Este trabalho surgiu a partir de experiências práticas no atendimento ao público, especialmente àqueles que mais sofrem. Através de observação em entrevistas, reuniões mediúnicas e aconselhamento, reúne orientações importantes desde o preparo do entrevistador, do ambiente de trabalho, até relatos de casos e mensagens pertinentes, destacando o verdadeiro sentido de receber um estranho, como a um irmão, na casa espírita.